金恒科技的关键系统运维管理外包服务是金恒科技按照客户业务的时效性需求，对企业关键系统的运维管理服务。其服务对象包括软硬件集合整体，服务器维护、服务器管理、网络维护管理、存储设备、安全设备、ERP等业务系统。响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。

您通过拨打指定的金恒科技支持服务电话号码，提出服务请求后，金恒科技将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，金恒科技会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对金恒科技将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从金恒科技接到并记录最初服务请求开始，到金恒科技工程师到达客户现场的这段时间。

金恒科技的支持服务受金恒科技销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。

基于服务器或存储设备的软硬件支持服务

服务级别选择1：24*7*4维修响应
服务级别选择2：5*9*4维修响应
服务级别选择3：5*9次日维修响应
远程问题诊断和支持服务
现场硬件系统支持服务
备件和材料
不间断工作
疑难问题升级服务
软件产品和文档更新
软件产品更新许可
远程电子化支持服务
访问相应技术资源
远程访问支持
基于服务器或存储设备的主动式服务

系统监控
年度硬件预防性维护–PM

预防性维护（巡检PM）
信息系统智能运维管理服务
系统健康检查（SHC）
高可用性集群软件配置运行审计
系统性能分析
机房场地评估
增补软件及硬件固件分析
主机系统安全评估
网络系统安全评估
数据备份方案设计和评估
数据存储高可用性评估